よくあるご質問

商品について

Q：子供にも使えますか？何歳から使えますか？

A：ENAMELARTは低濃度フッ素配合のため、自分で歯磨きをした後、うがいをすることができるお子様であればご使用いただけます。

Q：妊娠・授乳中でも使えますか？

A：安心してご使用いただけます。ご不安な場合はかかりつけのお医者様にご相談ください。

Q：使用期限はありますか？

A：薬事法の規定により未開封の状態で製造から３年間経過しても有効性、安全性、使用感において問題がないように設計されております。ただし、開封後はなるべくお早めにご使用ください。

Q：ENAMELARTの使い方を教えてください。

A：一般的な歯磨き剤を使用しブラッシングをします。口をゆすいだ後ENAMELARTを適量とり、通常の歯磨きと同じようにブラッシングしお口をゆすいでください。

Q：開封時に一部色の変色が見られましたが、品質に問題はありませんか？

A：本製品は歯への結晶化に必要な水に溶けにくい高純度カルシウムを使用しております。その為、初回使用時にカルシウム成分が一部凝縮し、白色もしくはベージュ（薄い茶系）色の液体が出てくる場合がございます。そのままご使用頂いても安全上の問題はございませんが、成分の特性上苦味を感じやすいため、開封時は沈殿している部分を除去しご使用いただくことを推奨しております。

ご注文について

Q：店頭で購入することはできますか？

A：可能です。ENAMELART取扱歯科医院一覧よりご確認ください。

Q：送料はかかりますか？

A：送料は全国一律407円(税込)です。

Q：到着日の指定は可能ですか？

A：日時指定は承っておりません。ご注文完了後３〜５営業日以内に発送いたします。

※ご住所が沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。

※交通事情や天候、天災により遅れが発生する場合がございます。

※土日祝、年末年始の出荷はございませんのであらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

お支払いについて

Q：支払い方法の種類は何がありますか？

A：クレジットカード(一括)・後払い(GMO後払い)によるお支払いが可能です。お支払い登録でクレジットカードを選択し、お手持ちのカード番号をご入力いただければデビットカード/プリペイドカードによるお支払いも可能です。尚、後払いのみ１件につき手数料２００円(税込)が発生いたします。

Q：支払い方法は変更できますか？

A：定期コースのお支払い方法につきましては、マイページより変更が可能です。※次回発送の７日前を過ぎた場合は次回からの変更となります。

Q：郵便振替、コンビニエンスストア払いの支払い期限はありますか？

A：全国のコンビニエンスストア・銀行・郵便局でお支払いができます。お支払窓口の詳細につきましてはこちらよりご確認ください。
※お支払い期限は、請求書発行から１４日です。

返品・交換について

Q：返品交換はできますか？

A：商品受取時には、必ず商品のご確認をお願いします。商品には万全を期しておりますが、万が一下記のような場合には、下記のメールアドレス宛にお問い合わせください。返品・交換方法についてご連絡を差し上げます。

・申し込まれた商品と異なる商品が届いた場合
・商品が破損している場合
・郵送による商品の破損、配送ミスがあった場合

上記理由による不良品は交換いたします。（送料は弊社が負担いたします）
商品到着後７日以内に弊社までご連絡ください。

以下の場合、返品・交換はお受けできません。

１.開封・使用済みの商品(初期不良の場合を除く)
２.お届けから８日以上経過したご注文商品
３.弊社への事前のご連絡なしでの返品

※必ず返品・交換のページをご覧になってからお問い合わせください。
＜メールでのお問い合わせ先＞
enamelart_cs@cyberagent.co.jp
(※通常２営業日以内に返信させていただきます。)

その他

商品の技術的なご質問に関しましては、以下のお客様相談室までお問い合わせください。

＜お電話でのお問い合わせ先＞

０３-３４１３-６２７０

(受付時間：平日９:００~１８:００※土日祝を除く)